Si vous avez un problème avec un produit, et que vous suspectez une panne, suivez les étapes suivantes :

• Votre problème est-il logiciel ou matériel ? De nombreux problèmes d'installation sont dus à des problèmes de pilotes (drivers), de configuration du système d'exploitation, d'incompatibilités ou de procédure d'installation mal respectée. Pour régler ce types de problèmes :
  • Vérifiez que vous avez bien la dernière version des pilotes, en vérifiant le site Internet du constructeur et en y téléchargeant, au besoin, des pilotes à jours.
  • Contactez le support technique du constructeur. La quasi-totalité des constructeurs disposent de services de support client spécialisés qui connaissent parfaitement leurs produits et les problèmes qu'ils peuvent générer, et sont donc à même de vous fournir la meilleure aide possible.
  • Contactez éventuellement le support technique Microsoft, si vous utilisez Windows.
• N'hésitez pas à demander de l'aide dans les différents forums informatiques, d'autres utilisateurs auront peut-être la solution à votre problème.
• Contactez notre service technique.

Garantie :

• Notre garantie couvre tout défaut de fabrication pour une durée déterminée par le constructeur à compter de la date d’achat de votre produit.
• La garantie du constructeur ne couvre pas les pannes software.
• Toutes les installations de système d’exploitation, reformatage de disques durs ou toute autre intervention software sont payantes aux tarifs en vigueur sur notre point d’accueil "Maintenance".
• Pensez à conserver les emballages et tout particulièrement les étiquettes se trouvant sur le ou les produits, qui sont indispensables au traitement du service après-vente. Il ne faut en aucun cas les enlever au risque de ne pouvoir bénéficier de la garantie.
• Dans le but de mieux vous satisfaire, SCOOP INFORMATIQUE s’est doté d’un service après vente rapide et efficace. Un point d’accueil est à votre disposition au:

Adresse :  Immeuble A16, Centre Urbain Nord, Tunis 
Tél. : 71 767 742

Horaires Hiver:

De 08h30 --> 12h30 & 13h30 -->17h30

Samedi : 08h30 --> 12h00

Horaires été:

De 07h30 --> 13h30

Samedi : 07h30 --> 13h00

NB: Tout client doit impérativement créer son propre CD de récupération lors de l’achat d’un PC de bureau ou d’un PC portable chez scoop informatique.
SCOOP informatique se désengage de toute obligation de réinstallation gratuite sans CD de récupération fourni par le client.